POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ADELINE, inscrita no CNPJ nº 10.764.557/0001-52, preza pela transparência, respeito e pela melhor experiência de compra para suas clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, a solicitação deverá ser feita exclusivamente por meio do formulário oficial da ADELINE.

Formulário oficial:
https://forms.refunds.center/5d2ee3a0

O produto deverá estar:

  • Sem indícios de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com etiquetas afixadas

  • Na embalagem original

Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, a cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, por meio do formulário oficial, informando o ocorrido.

Após a análise do caso, a ADELINE poderá providenciar:

  • A troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque); ou

  • O reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

A ADELINE se reserva o direito de solicitar imagens ou informações adicionais para análise da solicitação.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

A ADELINE disponibiliza a possibilidade de troca por tamanho, modelo ou preferência, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo informado em nosso atendimento e que o produto atenda às seguintes condições:

  • Não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeito estado

  • Possua etiquetas e embalagem original

As orientações para envio e prazos serão informadas após a abertura da solicitação pelo formulário oficial.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, lavagem ou mau uso

  • Tenham sido alterados ou ajustados

  • Estejam sem etiquetas ou embalagem original

  • Não atendam aos critérios descritos nesta política

Todos os produtos passam por análise ao serem recebidos. Caso seja constatado descumprimento das condições, o item poderá ser devolvido ao cliente sem prévia autorização de troca ou reembolso.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade da cliente.

O prazo para processamento do reembolso será informado após a conclusão da análise.

6. Solicitações de Atendimento

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos ou arrependimento de compra devem ser realizadas exclusivamente por meio do formulário oficial da ADELINE.

Formulário oficial de atendimento:
https://forms.refunds.center/5d2ee3a0

Não realizamos este tipo de atendimento por mensagens diretas, redes sociais ou outros canais não oficiais.

7. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site da ADELINE, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

A ADELINE se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorias nos processos e conformidade legal.